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云上时光

2015-03-19 15:07  作者:张海虹   生活随笔

  当飞机一跃而起,穿云而出,最后平稳翱翔时,细细观那云海茫茫,真可谓是小舷窗、大风光。在飞机上,除了享受妙不可言的景致外,很多人也许与我一样,对空姐的服务印象深刻。

  空姐首先是个顶个的漂亮,套装加身,粉黛略施,三五成群或两两组合,拖着各自的小拉杆箱在敞亮的机场滑来滑回、起起落落,这本身就是件让人赏心悦目之事。

  其次,空姐讲话的语气向来拿捏得当,即使她站在你面前,要求你把手机关闭、小桌收起、安全带系好、你的要求被拒绝,或者通过广播传递卫生间关闭等影响你自由的信息时,也绝对不会让你感觉不爽。

  第三看空姐的服务。狭长的机舱里,每个人的活动空间有限,有什么要求都靠空姐协调。点心送来;饮品递上;吃喝完毕她又过来把残留物收走;需要毛毯时只需要叫一声;有乘客不小心弄湿了座位,空姐过来时表情依然是甜中带美,帮他擦干后离开,稍后又走过来说:“你调一下座位吧!”竟然把那位乘客从经济舱调到了头等舱。一位乘客问米饭可不可以吃两份时,空姐拒绝了,可等配餐完毕,她又准确地走过来轻声与那位乘客交流了几句,又递过来一份米饭……围绕着乘客不饥、不渴、不冷、不委屈、不带意见下飞机,问题接一件处理一件,说白了,就是俩字“有效”。

  空姐服务,确实是经过严格训练后的产物,她们华丽丽、高大上,不是所有服务单位都能消费的规格。但试问服务行业,有哪些无章可循?

  在香港,我入住一家很不起眼的小旅馆,老板过来帮我打开房门,指着墙上的一排开关告诉我:左边控制电灯、空调,因为香港的气候原因,这里的空调全部只制冷不制热。右边的控制卫生间、热水器,用热水器时需要提前开10分钟。你离开的时候一定要把热水器关好,房间断电的时候房卡取出,斜斜地插在那里即可。饮水机在旅馆大门口,红灯亮表示水已烧开,旁边的大琉璃瓶里,也有他们提前接的凉白开水……大约两分钟的时间,老板一句废话也没多讲。住在那里的我,注意事项和能够享受的服务,完全清清楚楚。

  如果说旅馆的老板是用他的解说达到了让人佩服的效果,那么在泰国,完全鸡同鸭讲的环境下,泰式按摩却做到了风靡全球,靠的完全是精湛的技艺。一提到按摩,我们首先会想肯定是用手,泰式按摩却决不止于此,按摩师手、肘、腿、膝、脚并用,什么部位要轻,什么关节该重,什么节点得快,什么时候放慢,该弯还是该拉,该甩还是该提,都认真打理,最后让客人站起身来,感到浑身舒爽。我记得很久前,曾在一次饭局上旁听一位朋友的朋友在讲,说她大概是下岗了,决定去澡塘找个替人按摩、搓背的活儿,大家没有问她,她自己说:谁懂啊,瞎按呗,有几个人知道穴位不穴位,按舒服就行了——简单对比,高低自明。

  这三个片段,貌似不搭,混装在一起的原因,因为说的都是服务。

  空姐飞在天上,给乘客带来的是名副其实的云上时光。香港的旅馆老板,泰国最普通的按摩店,他们都脚踏实地!就因为用心,接受过他们服务的人,过目不忘,甚至也幸福得像在云端了……

云上时光
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